安凌CRM在医院的应用---北京中科联合白癜风医院郝玲玲感言

　　安凌CRM在医院的应用---北京中科联合白癜风医院郝玲玲感言

　　北京中科白癜风医院简介：

　　北京中科白癜风医院是由北京市卫生行政主管部门审批、严格按照世界卫生组织诊疗规范建立的首都首家、唯一以白癜风精品诊疗为核心，立足北京、辐射全国、影响海外的大规模、国际化，集预防、保健、医疗、康复、科研为一体的现代化专科医院。医院秉承前沿的国际化白癜风治疗理念，严格执行诊断和治疗标准，建立了科学、合理、完善的诊治标准体系，为临床医疗提供了科学准确的诊断依据和高效安全的治疗保障。针对不同的患者、不同发病诱因，采取高科技检验检测手段进行系统分类，实现了一对一的个体化治疗特色，使得难治、且易复发的白癜风疾病治愈率显著提高。

　　北京中科白癜风医院所获荣誉：

　　根据世界卫生组织(WHO)白癜风诊疗规范，在英国Royal(皇家)医疗康复机构诊治标准基础上，结合中国传统医学特色建立中科“UM-D多维白癜风目标评价诊疗体系”，在有效区域形成“绿色交流”连锁反应，让患者在良好的氛围中相互促进，加速康复。并秉承“术业有专攻”的行医理念，全心全意为患者的康复而努力的奋斗着。以“心正意仁、德馨术达”作为立院标杆，全心致力于医德医风的建设，以仁心铸仁术。

　　北京中科联合白癜风医院郝玲玲感言：

　　安凌CRM-----让我想起的那个人就是罗安林-----罗总、罗老师，他是安凌公司的创始人，始终专注、专心于CRM管理软件的研发、实施与推广，以帮助企业实现客户满意、员工快乐、领导解放、企业重生为己任的人，总是那么耐心的给每一家企业做出最适合的营销理念与营销模式，把当今社会最新的营销概念不断地引导、传输给每一家企业的精英们，争取能够让每一家企业都能成为行业的领军人，我由衷的感谢您------罗总，罗老师！

　　谈起CRM，让我回想起2002年我第一次使用安凌软件，那时的我在“北京中脉集团”维权部工作，那也是我第一次接触CRM，也是我第一次使用系统来进行数据化的分析决策，也是因为在中脉集团工作中让我感受到CRM系统的强大量力。使之我在“北京山里红科技公司”还有我现在的工作单位“北京中联科中医医院”都在使用CRM系统，CRM系统同样也伴随我10年之久的时间，CRM虽然只是个系统，但如同是我的战友，我的合作伙伴，它带给我工作上的帮助不是用语言能够形容的，我的密友-----我爱你！

　　下面我还是和大家谈谈我是怎样把我的“密友”带到我现在的工作中来的，它又是怎样从”会议营销”佼佼者的行列中又有了新的合作伙伴，还是跨行业的伙伴------医院，能够让医院这个行业认同它，认识它还是有一定的难度，大家都知道，医院是一个救死扶伤的地方，和我们以往保健行业以及我们以往--会议营销经营模差距是很大的，也是因为它自身的优势和他不断自我完善和更懂一个营销人员的需求、当今社会消费者的需求来服务于每一家企业。

　　记得08年那时，作为民营专科性质的医院在北京正式成立，大家都知道，现在所有的民营性质的医院首先我们要的就是服务、减少患者去大医院就诊时排队挂号、预约检查、预约专家等等难就医困难；我们一对一的服务达到起色，我们的治疗效果达到社会上的认可，但是我们内部的衔接管理上仍采用最老式的手工制作表格进行各部门的每日、周、月报表的统计，给各部门的衔接人员造成工作上衔接出现繁琐，并且耽误时间，每天把大把的时间都浪费在统计报表上，尤其是到月底，各种数据报表总是统计的不准确，并且不能及时上报，给工作造成一定的困难。每天预约来院患者的详细的基本信息不能与门诊主任提前做好衔接工作，导致主任在接诊的过程中还需要从新的了解一下患者的基本情况。

　　其实在建院同时，我院也有引进专门适合医院使用的系统，但仍没有达到我们预期想要的结果与数据。

　　也是因为这样的原因，也是由于以往对CRM的了解，介绍给我院的院长，也是因为当时第一价格不是很贵，能够接受，其次也是抱着试试看的想法来使用一下，实际当中到底好不好，自己当时心里也没有底，但无疑心底最有底的还是针对我们预约来院患者能够与门诊主任做好更好的衔接工作，也知道每天、周、月各种报表能够不再像以往那样采用手工制作了，每位客服人员名下的病历还有多少未来院、未跟踪过的、患者还有多长时间药物即将用完等等，这些对我来说是对大的帮助。刚开始在使用的过程中肯定也出现很多人员意见的不统一，不能接受，也不相信系统能够完成这么多的项目，前期的同事之间的质疑与异样的眼光和不在乎的架势，其实也能够理解，毕竟一个医院要想做好各部门的衔接工作，能够让所有人的认同也不是那么容易的，每个人都有每个人的想法。

　　经过几年的时间我们对应用都非常熟练，下面是新工作人员使用后的感言：

　　小唐感言：

　　每个公司都有一个软件来统计一些数据，以备查看，计录，统计，第一次接触安凌时，并没有觉得很复杂，轻而易懂，很方便，快捷！在主界面就能把患者的一些基本信息一览无余，录入基本资料时，系统会根据查重设置自动查重，并给出提示；我们经常录药，输入药品后，系统自动取得并计算相关的单价、金额/实收金额/累计金额等信息，还有使用周期功能，可以查询患者下次什么时间该回访用药！对于删除的数据，会先放到回收站中，可以还原，避免删错而找不回来！查询数据时有“且”“或”可以同时查询多条，还可以把经常用的方案保存起来，下次就可以直接使用，很方便！工具栏上还有一个快速查询功能，只要输入患者的名字或号码，就可以直接查询。

　　因为我们每周，每月都需要安凌里的一些数据做业绩，就可以用安凌把里面的数据直接导出成Excel文件，直接编辑修改，对我们来说省去不少麻烦。做月业绩的时候安凌还有一个决策分析功能，可以根据需要，统计出不同的报表，如按年度、月度、地区划分等等。如果联网的话还可以使用短信功能，方便地直接在系统中对多个或单个患者发送手机短信，避免了逐条发送的重复工作。有时候我们需要把一些患者信息全部调整到另外的咨询员名下，就可以使用批量更新功能，方便地对大量数据进行更新操作，避免了逐条更改数据的繁重体力劳动。

　　小王感言：

　　安装软件本身就是一个应用软件，对于我们医疗机构来说使用起来特别方便，在快捷方式下，可以根据患者姓名，手机号码，快速的查询出每个患者的信息，给全医院的所有人都提供了很大的帮助，让我们能及时的看到每个患者的基本情况。

　　每周做周报表的时候，在组合查询下，选择使用周期，就能查出这一周需要复查的人数，相同，月的，都是如此，给我们的统计工作带来很大的方便。

　　在录安凌的时候，我们可以清楚的看到患者从哪儿知道我们医院的，患者有没有来过医院，哪年来医院，用了几个月的药，等等一切信息，方便和患者沟通，可以一条一条信息的录入安凌，之后在组合查询——用药记录下，只需输入当天的日期，根据需要再输入需要查询的内容，就可以查询出当天需要发药的所有信息，在组合查询下，可以查询当天所有科室出院人数。

　　希望安凌工作越做越好，更希望能够把更多的经验分享给我们大家，同样也希望扩展医疗行业的领域！

　　北京中科白癜风医院联系方式：

　　医院网址:http://www.bdfyy999.com

　　电话:010-61137777

　　传真:010-67678111

　　电子邮件:bjzlkzyyy@126.com

　　医院地址:北京市三台山路南口临18号院

　　邮编:100078

　　公交路线:地铁亦庄线：乘坐亦庄线在亦庄桥站下车A口出右拐乘坐623路公交车三台山路南站下车即到。

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